Términos y condiciones

Cómo se hace un pedido

Armas tu pedido en la página y al enviarlo se abre WhatsApp con el detalle y un código. Ahí confirmamos disponibilidad, el costo real del envío y la forma de pago.

El pedido no está cerrado hasta que lo confirmamos por WhatsApp. Mientras tanto es una solicitud: puede que un producto se haya agotado en el intertanto, sobre todo durante un live.

Precios y stock

Los precios están en pesos chilenos e incluyen impuestos. Pueden cambiar sin aviso, pero el precio que vale es el que viste al hacer el pedido.

Envíos

Despachamos con Bluexpress a todo Chile. El costo que muestra la página es una estimación: el valor final depende del peso y del destino, y te lo confirmamos antes de que pagues.

Si vives cerca podemos ir a dejarlo en persona, y también existe el retiro, pero solo por acuerdo previo: la dirección se coordina por WhatsApp caso a caso, no es una tienda con atención de público.

Los plazos de entrega los define Bluexpress. Te entregamos el número de seguimiento apenas despachamos.

Si te arrepientes: 10 días

Como esta es una compra a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir que te devolvamos el dinero, aunque el producto esté perfecto. Es el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido dentro de esos 10 días. Te devolvemos lo pagado en los plazos que fija la ley, una vez que el producto esté de vuelta con nosotros.

El producto tiene que poder volver a venderse: sin uso, con su envase y sus etiquetas, y sin deterioros que no traía. Un mate ya curado, por ejemplo, ya no está en esa condición.

El flete de vuelta lo pagas tú, porque el producto no tiene nada malo. Si en cambio llegó fallado o roto, no: ahí corre por nuestra cuenta, y lo explicamos más abajo.

La ley deja fuera del retracto los productos que ya no pueden volver a venderse una vez abiertos. En lo que vendemos, eso son los paquetes de yerba y comestibles sellados que se abrieron. Cerrados y sin abrir, se devuelven como cualquier otra cosa.

Si el producto vino malo: garantía legal

Si el producto está fallado, no es el que pediste o no sirve para lo que se supone que sirve, tienes garantía legal: eliges tú entre el cambio, la reparación o que te devolvamos el dinero. Ese derecho lo da la ley y no depende de nuestra buena voluntad.

Mates, bombillas, termos y bolsos: 6 meses desde que recibes el producto.

Yerbas y comestibles: la ley trata distinto a los productos perecibles. En ellos la garantía corre hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase, no seis meses. Es el artículo 21 de la Ley del Consumidor.

Las yerbas se despachan siempre con fecha vigente. Si recibes una vencida o a punto de vencer, te la cambiamos sin discusión.

La garantía cubre fallas del producto, no el desgaste por uso ni los daños por un uso distinto al que corresponde. Un mate de calabaza que se rajó porque se curó mal, o una bombilla doblada a la fuerza, no son fallas de fábrica.

Si llega roto por el envío

Despachamos todo revisado y embalado, y le sacamos foto antes de cerrar la caja. Aun así, en el camino pasan cosas.

Si tu pedido llega roto, lo resolvemos nosotros. No te vamos a mandar a hablar con la empresa de transporte: tu compra es con nosotros y respondemos nosotros. El reclamo al transportista lo hacemos por nuestro lado.

Para poder resolverlo rápido necesitamos que:

• nos avises dentro de los 3 días de recibido el paquete;
• nos mandes fotos del producto y también de la caja como llegó, por fuera y por dentro;
• guardes el embalaje hasta que cerremos el caso, porque es lo que nos sirve para reclamarle al transportista.

Ese plazo y esas fotos son para poder hacer valer el reclamo del envío, no para ponerte trabas: tu garantía legal sigue corriendo igual.

Cómo contactarnos

Por WhatsApp, por Instagram o en nuestra comunidad. Locos Materos, San Bernardo, Región Metropolitana.